תקנון משלוחים, איסוף עצמי, החזרות, אחריות ומדיניות כללית – Asaf & Tomer

ברוכים הבאים לאתר Asaf & Tomer. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור להסכמה למדיניות המופיעה להלן.

1. משלוחים ואיסוף עצמי

1.1 איסוף עצמי מהסטודיו – מהיום להיום

כתובת הסטודיו: דרך מנחם בגין 144, תל אביב – מגדלי מידטאון, כניסה ד', מגדל מגורים.
לתיאום איסוף: 054-3510602
איסוף בימים א'–ה' בין השעות 10:00–18:00.

הזמנות שיתקבלו באתר עד השעה 16:00 יהיו מוכנות לאיסוף באותו היום.
הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 16:00 יהיו מוכנות לאיסוף למחרת, החל מהשעה 10:00.

יש ליצור קשר לפני ההגעה בטלפון 0543510602 על מנת שנרד למסור את החבילה. 
ללקוח תישלח הודעת WhatsApp או מייל כאשר החבילה מוכנה לאיסוף.

1.2 איסוף עצמי מסניפי הרשת – ללא עלות

ניתן לבחור באיסוף עצמי מאחד מסניפי הרשת ללא עלות:

• דיזנגוף סנטר – עד 2 ימי עסקים.
• קניון TLV – עד 2 ימי עסקים.
• קניון עזריאלי תל אביב – עד 2 ימי עסקים.
• קניון הזהב – עד 3 ימי עסקים.

יש להמתין להודעה כי ההזמנה הגיעה לסניף ונמצאת מוכנה לאיסוף.

1.3 שליח עד הבית

• משלוח עד הבית חינם בקנייה מעל 299 ₪.
• בהזמנות מתחת ל-299 ₪ עלות המשלוח היא 19 ₪.
• זמן אספקה: עד 3 ימי עסקים.

יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת וחגים אינם נחשבים כיום עסקים.
חברת השליחויות תיצור קשר טלפוני או באמצעות SMS לפני ההגעה.

1.4 משלוח מהיר – אספקה עד יום עסקים אחד

שירות משלוח מהיר מאפשר אספקה מהירה במיוחד של ההזמנה.

• הזמנות שיתקבלו עד השעה 13:30 יישלחו באותו היום.
• האספקה תתבצע עוד באותו היום או עד יום העסקים הבא לכל היותר.
• הזמנות שיתקבלו בסופי שבוע (שישי–שבת) יישלחו ביום ראשון, והאספקה תתבצע עד יום שני.
• עלות השירות: 39 ₪.
• השירות זמין לאזור חלוקה מוגבל בלבד – רשימת היישובים מופיעה בעמוד ההזמנה.

זמני האספקה כפופים לשעות פעילות השליחויות, עומסים וגורמים חיצוניים העלולים לגרום לעיכובים.

1.5 מידע נוסף על משלוחים

• מומלץ להזין כתובת בה הנמען זמין בשעות 08:00–17:00 (בית, מקום עבודה וכדומה).
• בימי עומס, מבצעים מיוחדים ותקופות חגים ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח.
• ביישובים מרוחקים כגון אילת, יישובי הערבה, ים המלח, רמת הגולן ועוד – זמן האספקה עשוי להגיע עד 6 ימי עסקים.

2. החזרות והחלפות

2.1 החזר כספי

ניתן להחזיר פריט שנרכש באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ולקבל החזר כספי מלא בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.

דרכי החזרה:

• באמצעות שליח עד הבית בעלות של 30 ₪.
• באחד מסניפי הרשת – ללא עלות.

תנאי ההחזרה:

• הפריט חדש ולא נעשה בו שימוש.
• הפריט מוחזר באריזתו המקורית.
• מצורפת קבלה או חשבונית רכישה.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

במידה והעסקה בוצעה עם משלוח חינם בקנייה מעל 299 ₪, ולאחר ההחזרה סכום העסקה הסופי יורד מתחת ל-299 ₪ , תחול על הלקוח עלות המשלוח שסופקה במסגרת ההטבה.

2.2 החלפת פריט

ניתן להחליף פריט עד 14 ימים ממועד קבלתו, ובתנאי שהפריט חדש ולא נעשה בו שימוש.

דרכי ההחלפה:

• החלפה בסניפים – ללא עלות.
• החלפה באמצעות שליח – בעלות משלוח של 50 ₪.

בהחלפה באמצעות שליח, השליח יביא את הפריט החדש ויאסוף את הפריט שברשות הלקוח.

2.3 הגבלות

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• פריטים שיוצרו בהזמנה אישית.
• פריטים שעברו התאמה מיוחדת ללקוח.
• פריטים שניזוקו כתוצאה משימוש שאינו תואם את תנאי האחריות.

3. אחריות

3.1 תקופת האחריות

כל התכשיטים של Asaf & Tomer מגיעים עם שנה אחריות על תיקונים וציפוי מחדש, מתוך מטרה לאפשר ללקוחות ליהנות מהתכשיט לאורך זמן.

3.2 מה כוללת האחריות

• תיקונים מקצועיים במידת האפשר.
• ציפוי מחדש של התכשיט (במקרה של ירידת ציפוי) למשך 12 חודשים ממועד הקנייה.
• שירות אישי במרכזי השירות ובסניפי הרשת.

3.3 מה אינה כוללת האחריות

• אובדן התכשיט.
• שברים, שריטות או קרעים הנובעים משימוש לא עדין או משיכה חזקה.
• שינויים טבעיים בגווני אבנים, פנינים וחומרים טבעיים אחרים.
• נזקים הנובעים מחשיפה לחומרים כימיים, חומציים או שימוש שאינו בהתאם להנחיות השימוש.

3.4 ציפוי מחדש

אחריות על ציפוי מחדש תקפה ל-12 חודשים ממועד הקנייה, בכפוף להצגת חשבונית. האחריות על הציפוי אינה כוללת עלויות משלוח.

3.5 דרכי שליחת פריט לתיקון

את הפריט ניתן להעביר לטיפול באחת מהדרכים הבאות:

• מסירה באחד מסניפי הרשת – ללא עלות.
• שליח הלוך ושוב לאיסוף והחזרת התכשיט – בעלות של 60 ₪.

4. עמידות חומרים והנחיות שימוש

4.1 פלדת אל-חלד (Stainless Steel)

• חומר עמיד מאוד שאינו מחליד ואינו משנה צבע.
• מתאים לשימוש יומיומי.
• מומלץ להימנע ממגע ממושך עם מים, בשמים וחומרים כימיים על מנת לשמור על הברק.

4.2 אבני חן טבעיות

• אבני חן טבעיות אינן מחלידות ואינן משנות צבע באופן טבעי.
• חשיפה לחומרים כימיים, בשמים וסבונים עלולה לפגוע בברק הטבעי.
• מומלץ להימנע ממגע ממושך עם מים וחומרים כימיים.

4.3 כסף אמיתי 925

תכשיטי כסף 925 עלולים להשחיר בשל תהליך טבעי של התחמצנות, במגע עם גופרית, חמצן וחומרים שונים.

גורמים העלולים להאיץ את ההשחרה:

• בושם ואלכוהול.
• קרמים ותכשירי טיפוח.
• מי ים.
• כלור.
• זיעה.

כיצד ניתן לטפל בהשחרה:

• ניקוי ביתי בתמיסה מתאימה ולאחר מכן ייבוש.
• ניקוי מקצועי באחד הסניפים.

4.4 פנינים

• פנינים הן חומר טבעי ועדין.
• רגישות מאוד למים, סבון, כלור ובושם.
• מומלץ להסיר תכשיטי פנינים לפני מקלחת, ים או בריכה.

5. מארז "לב מתנפץ"

• המארז נמכר כתוספת לרכישת תכשיט בלבד.
• אינו נרכש כמוצר עצמאי.
• מוצע במחיר מסובסד כהטבה ללקוחות האתר.

במקרה של רכישת מארז ללא תכשיט – ההזמנה לא תחויב עד תיאום מול הלקוח.

6. מדיניות גיפט כארד (Gift Card)

6.1 רכישת גיפט כארד

• ניתן לבחור סכום ולהעניק גיפט כארד למימוש באתר או בסניפים.
• קוד המתנה נשלח למקבל בהודעת WhatsApp ע"י שירות הלקוחות שלנו.
• ניתן לבקש להמיר את מקום המימוש באמצעות שירות הלקוחות.

6.2 מימוש

• באתר – הזנת קוד בשלב התשלום.
• בסניפים – הצגת הקוד למוכר.
• אפשרות להמרת ייעוד המימוש על פי בקשת הלקוח.

6.3 תוקף ושימושים

• תוקף הגיפט כארד – 5 שנים.

6.4 החזרות וביטולים

• גיפט כארד שלא נעשה בו שימוש ניתן לביטול בהתאם לחוק בתוך 14 ימים.
• לא ניתן לקבל החזר כספי עבור גיפט כארד שכבר מומש.
• מוצרים שנרכשו באמצעות גיפט כארד והוחזרו – יזוכו לגיפט כארד חדש.

7. מועדון לקוחות

• בקנייה באתר לא נצברות נקודות.
• המבצעים באתר ובסניפים עשויים להשתנות ואינם בהכרח זהים.
• קודי קופון והטבות אישיות אינם ניתנים להעברה.

8. שירות לקוחות

שירות הלקוחות פעיל בימים א'–ה' בין 10:00–16:00.
ניתן לפנות אלינו:

• WhatsApp: 054-3510602
• דוא"ל: asafandtomer3@gmail.com

פניות מחוץ לשעות הפעילות ייענו ביום העסקים הבא.